A principios de 2023, Salesforce y Braze fueron nombrados como dos líderes de categoría en centros de marketing multicanal por Forrester Wave — ambos ofrecen una amplia gama de capacidades que van desde la gestión de datos del cliente y la automatización de campañas de marketing hasta el análisis del comportamiento del cliente.
Ambos tienen formas únicas en las que destacan y han ganado con justa razón sus títulos de líderes. Decidir cuál es la mejor opción para su negocio puede ser un desafío cuando hay una similitud tan extensa en muchas de sus características, mientras que ambos también tienen sus propias capacidades únicas. Tampoco es raro que las empresas aprovechen las mejores fortalezas de ambas plataformas.
Como nuestro equipo de exconsultores de Salesforce con décadas colectivas de experiencia en el ecosistema de Salesforce que ahora se convirtieron en consultores de Braze, vamos a compartir nuestras percepciones sobre cómo tomar la mejor decisión para su negocio y qué es lo que hay que considerar al evaluar Braze versus Salesforce Marketing Cloud — o si está considerando usar ambos.
Para el mercadólogo moderno, tener la capacidad de comunicarse con los clientes a través de múltiples canales es indispensable. Es esencial encontrar una plataforma que coordine sin problemas las travesías multicanal y ofrezca la capacidad de personalizar cada uno de los mensajes y crear una experiencia de marca coherente.
Ambas plataformas ofrecen fuertes capacidades para conectarse con clientes a través de diversos canales, incluidos correo electrónico, SMS y web.
Salesforce Marketing Cloud (SFMC) comenzó como ExactTarget, una herramienta de marketing por correo electrónico de primer nivel, y desde entonces se han expandido a nuevos canales a través de una combinación de desarrollo de productos internos y adquisiciones. Su herramienta de Personalización (anteriormente Interaction Studio) ofrece fuertes capacidades de personalización web, y también ofrecen Mobile Studio, que permite notificaciones básicas por SMS y push.
Braze comenzó como una plataforma de marketing móvil (anteriormente llamada AppBoy), saliendo al mercado con sólidas ofertas en SMS, push y notificaciones dentro de la aplicación. Desde entonces, han continuado desarrollando su producto para ofrecer capacidades de marketing por correo electrónico robustas y amigables para el usuario y han continuado expandiendo sus canales para incluir tarjetas de contenido (Content Cards) y marcadores de funcionalidades (Feature Flags).
Dado que Salesforce lleva cerca de una década de ventaja sobre Braze, sus capacidades de marketing por correo electrónico ofrecen características ligeramente más avanzadas, incluyendo el manejo de respuesta a correos más robusto. Salesforce puede ser un poco más flexible desde el punto de vista del desarrollo si su negocio requiere capacidades de correo electrónico particularmente personalizadas.
Sin embargo, las capacidades de marketing por correo electrónico de Braze son altamente competitivas con Salesforce, ofreciendo capacidades similares de personalización e incluso superando a Salesforce en cuanto a UI y plantillas. Braze también tiene capacidades significativamente más maduras en cuanto a canales móviles y mensajería dentro de la aplicación (in-app messaging).
Debido a la madurez, coherencia y variedad de canales ofrecidos de forma nativa dentro de la plataforma, Braze gana esta categoría de manera contundente.
Salesforce se ha posicionado durante mucho tiempo como la solución “todo en uno” para conectar las marcas con sus clientes, desde marketing hasta ventas y servicio. Presentan sus múltiples productos como una suite integrada. Sin embargo, cualquiera que conozca Salesforce sabe que eso es simplemente posicionamiento de marketing, y es mucho más fácil decirlo que hacerlo.
Sin embargo, este posicionamiento les ha funcionado, y muchas de las marcas más grandes del mundo hoy en día han invertido en grandes implementaciones de Salesforce que tocan cada parte de su negocio.
Pero recientemente, hemos visto lo que se ha denominado el ‘gran segregación’ de tecnologías de marketing, con muchas marcas abandonando lo que ha sido la suite de marketing 'integrada' tradicional para enfocarse en plataformas más modernas y de mejor calidad, unidas para fomentar la innovación y permitir una mayor escalabilidad a medida que se introducen nuevas herramientas y canales (a menudo con una inversión menor, lo que genera un ROI más alto).
Tanto Braze como Salesforce ofrecen sólidas integraciones y son comparables en términos de escalabilidad, lo cual realmente depende de cómo su empresa quiera abordar su conjunto de tecnologías. La idea de tener un único proveedor suena bien en términos de tener menos relaciones y contratos que gestionar, pero podría obstaculizar la innovación y los avances a medida que surgen nuevas herramientas, y podría afectar potencialmente su capacidad de negociación con sus proveedores.
Hay algunas diferencias críticas en la arquitectura del producto que también son importantes de señalar.
Tanto Braze como Salesforce están construidos sobre una arquitectura multi inquilino, lo que significa que múltiples clientes comparten la misma infraestructura y recursos. Este enfoque les permite ofrecer una solución altamente escalable.
Debido a que la arquitectura de SFMC está estrechamente modelada en base a Salesforce CRM, ofrecen API abierta, pero hay algunos huecos y APIs no documentadas dentro de Marketing Cloud. Sin embargo, las organizaciones de nivel empresarial pueden preferir SFMC para desarrollar integraciones y aplicaciones personalizadas en la plataforma. Esta personalización significa que requiere una administración y personalización más intensiva de la plataforma.
La arquitectura de Braze incluye un motor de transmisión de datos en tiempo real, que permite mensajes personalizados y recomendaciones en tiempo real. La plataforma de Braze también tiene una variedad de integraciones listas para usar de caja, con herramientas populares de marketing y análisis de datos.
Otra diferencia crítica entre Salesforce y Braze es su enfoque en la gestión de datos. Salesforce utiliza un sistema de gestión de bases de datos relacional (RDBMS), que es altamente estructurado e ideal para gestionar grandes conjuntos de datos. Los datos de eventos de Braze fluyen en un formato no estructurado, lo que significa que es altamente flexible y permite una iteración y experimentación más rápida con los datos. Cuando se requiere el uso de datos no relacionados con el cliente para las campañas, Braze ofrece la funcionalidad de Catálogos, que permiten acceder a datos de archivos CSV importados y puntos finales de API para enriquecer sus mensajes con datos específicos de productos u ofertas.
Braze es considerablemente más amigable para el mercadólogo en términos de gestión de estas integraciones y arquitectura, ofreciendo soluciones más llave en mano que requieren menos recursos técnicos para gestionar.
Determinar qué solución es mejor para su negocio en términos de escalabilidad y arquitectura requiere un sólido entendimiento de sus objetivos y el análisis de cómo quiere gestionar su conjunto de tecnologías en el futuro. Si el procesamiento de datos en tiempo real es importante para usted, Braze es la mejor solución. Si es importante para su negocio aprovechar modelos de datos altamente complejos o operar en el mismo sistema en toda la empresa, Salesforce podría ser la mejor opción.
En cuanto a la capacidad de integrarse con otras plataformas, ambas herramientas son fuertes, pero Braze fue construido intencionalmente para integrarse fácilmente con otras herramientas de marketing fuera de la plataforma, incluyendo herramientas como plataforma de datos de clientes (CDPs), almacenes de datos y herramientas de análisis de marketing. Esto permite a los mercadólogos seleccionar las plataformas de mejor calidad que ofrecen las mejores soluciones para su negocio en lugar de depender de lo que ofrece su plataforma actual.
¿Entonces, quién gana en esta categoría? Determinamos que es un empate, y depende de lo que sea importante para usted como negocio.
Una de las formas en que Salesforce ha construido una marca tan increíblemente fuerte durante las últimas dos décadas es a través de su dedicación a crear una comunidad alrededor del talento especializado que a menudo se requiere para gestionar Salesforce a través de sus diversas herramientas, con ejemplos como Trailhead, Salesforce+, Dreamforce y más. También construyeron un robusto ecosistema de socios, con consultoras boutique e integradores de sistemas globales (GSIs) por igual, facilitando el acceso al talento especializado que las empresas pueden no tener internamente.
Parte del atractivo de Salesforce es su capacidad de ser personalizado, lo que también requiere un talento especializado para ejecutar eficazmente. Muchas de las capacidades avanzadas de SFMC, especialmente cuando se trata de personalización, requieren conocimientos técnicos en SQL, AMPScript y JavaScript en el servidor SSJS.
Braze, por otro lado, gana directamente cuando se trata de ser una plataforma amigable para los mercadólogos. Ya sea el informe dentro del mensaje, la capacidad de construir audiencias rápidamente dentro de la plataforma o su simple interfaz de usuario para construir y desplegar mensajes, Braze fue construido para el mercadólogo moderno, permitiéndoles moverse rápidamente para construir y desplegar nuevas campañas, gestionar su compromiso con el cliente en una sola plataforma y optimizar sus campañas en tiempo real.
Esto no quiere decir que Braze no requiere ningún conocimiento técnico. Cualquier plataforma que esté tan profundamente arraigada en la orquestación de la experiencia del cliente debe ser abordada de manera reflexiva, donde aprovechar de expertos en la plataforma como Stitch puede ayudar a garantizar que esté utilizando correctamente la plataforma, maximizando sus capacidades y estableciendo integraciones y procesos de gestión de datos para ser escalables y efectivos. Sin embargo, para el uso diario de la plataforma, Braze es una solución sofisticada pero accesible para los mercadólogos de hoy.
También hemos visto muchos ejemplos donde las marcas utilizan lo mejor de ambas plataformas. A menudo, las marcas que optan por seguir este camino ya tienen una gran presencia en Salesforce, incluyendo un contrato existente con SFMC, y están profundamente arraigadas en la plataforma Salesforce como negocio. A menudo, se ha acumulado una gran deuda técnica a lo largo de los años, o la idea de migrar todas tus campañas y activos suena demasiado desalentadora (aunque, permítame hacer una mención sin modestia: Stitch ofrece un servicio de migración automatizado llamado 'Switch' para lograr precisamente esto; contáctanos para más información).
Si este es el caso, añadir Braze además de SFMC puede ser una excelente opción para agregar rápidamente nuevos canales y completar tu stack tecnológico encargado de las experiencias del cliente. Las herramientas pueden trabajar bien juntas de varias maneras: donde ya sea que Braze se utilice como la plataforma de orquestación, móvil y web con SFMC como la plataforma de correo electrónico, utilizando un webhook de Campaña o Flujo de Canvas de Braze para disparar un mensaje o recorrido en SFMC, o SFMC se utilice como la plataforma de orquestación y correo electrónico con Braze utilizada para móvil y web, usando una Actividad Personalizada del Constructor de Recorridos (Journey Builder) de SFMC para activar campañas o Flujos de Canvas en Braze.
La buena noticia es que ambas plataformas son soluciones poderosas que ofrecen a los mercadólogos robustas capacidades de compromiso con el cliente.
Decidir cuál es la adecuada para usted probablemente dependa de sus objetivos empresariales y del tipo de organización de marketing que tenga.
Braze fue creado para el mercadólogo moderno, especialmente para las marcas con un gran volumen de interacciones en línea con sus clientes. Esto podría ser empresas de servicios financieros que permiten a sus clientes gestionar muchas de sus transacciones bancarias o financieras en línea, minoristas que dependen en gran medida del comercio electrónico y empresas que utilizan aplicaciones para interactuar con sus clientes, como restaurantes de comida rápida, aerolíneas, empresas de viajes y hospitalidad, empresas de medios o servicios de suscripción, o negocios que se basan completamente en aplicaciones, como aplicaciones de citas o de bienestar.
Debido a que Braze es tan fuerte en mensajería multicanal, especialmente móvil, es la mejor solución para las empresas modernas y, por lo tanto, para los mercadólogos modernos. Es una plataforma poderosa que ofrece fuertes capacidades de mensajería además de una interfaz de usuario amigable, procesamiento de datos en tiempo real, orquestación de recorridos y más.
Salesforce Marketing Cloud fue creado para los mercadólogos más tradicionales, que a menudo trabajan mano a mano con ventas. SFMC es una plataforma poderosa que te permite profundizar en la personalización de correo electrónico y web y te brinda capacidades básicas en otros canales, al mismo tiempo que da la impresión de estar más conectado con el resto de la organización.
Debido a que SFMC proviene de una organización basada en CRM, es una opción popular para mercadólogos que necesitan interactuar de cerca con los equipos de ventas.
Debido a nuestra profunda experiencia en ambas plataformas, Stitch está en una posición única para ayudar a las empresas a determinar si Braze o Salesforce es una mejor solución para su negocio, o incluso, puede ofrecer soluciones para las empresas que están interesadas en utilizar ambas plataformas juntas. Si estás interesado en explorar cómo invertir en Braze puede impactar en tu negocio, contáctanos.
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